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Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns. Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen als Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter (m/w/div) Ort: Berlin-Tegel Bewerbungsfrist: 12.02.2025 Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich) Eintrittsdatum: Sofort Ausschreibungsnummer: 90-005-2025 Vergütung: E12 TV EntgO-DRV Tätigkeitsbereich Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend. <ul> <li>Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen zur Gewinnung von Erkenntnissen über Kundenzufriedenheit und Servicequalität</li> <li>Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität basierend auf den Ergebnissen der Kundenbefragungen</li> <li>Mitarbeit bei der Optimierung der Kundenserviceprozesse zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards und zur Erzielung positiver Kundenerlebnisse</li> <li>Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Kommunikations und Arbeitsmethoden zur effektiven Kollaboration mit internen und externen Schnittstellenpartner*innen</li> <li>Aktive Mitgestaltung an Innovationsprojekten zur Einführung neuer Technologien und Tools zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz im Kundenservice</li> </ul> <ul> <li>Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit dem Schwerpunkt Dienstleistungs-/Servicemanagement mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung</li> </ul> Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit: <ul> <li>Customer Relationship Management Systemen</li> <li>Software- und Analysetools für Kundenbefragungen</li> <li>agiler Projektarbeit mit Fokus auf Kundenzentrierung</li> <li>Kollaborationsmethoden- und plattformen</li> <li>der Optimierung von Prozessen</li> </ul> Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere: <ul> <li>eine konzeptionelle und analytische Denkweise sowie ein souveränes, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten</li> <li>eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und eine strukturierte und agil organisierte Arbeitsweise</li> </ul> <ul> <li>Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen</li> <li>Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung</li> <li>Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld</li> <li>Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote</li> </ul> Vorteile <ul> <li>30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche</li> <li>Betriebssportangebote</li> <li>Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten</li> <li>Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen</li> <li>Mobiles Arbeiten</li> </ul> Weitere Informationen Zur Besetzung der Stellen werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter (m/w/div)

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns. Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Senior Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter (m/w/div) Ort: Berlin-Tegel Bewerbungsfrist: 12.02.2025 Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich) Eintrittsdatum: Sofort Ausschreibungsnummer: 90-002-2025 Vergütung: E13 TV EntgO-DRV (gehobener Dienst) Tätigkeitsbereich Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend. <ul> <li>Unterstützung bei der Entwicklung und Steuerung der strategischen Ausrichtung des Kundenservicecenters im Bereich Customer Experience</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit der Stabstellenleitung zur Einbindung von Marktbeobachtungen und Kundenfeedback in die strategische Planung</li> <li>Konzeptionelle Entwicklung und Durchführung komplexer Kundenbefragungen zur Gewinnung strategischer Entscheidungen in Bezug auf Markttrends und Kundenerwartungen</li> <li>Verantwortung für die Ableitung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, einschließlich der Steuerung von Umsetzung und Erfolgskontrolle</li> <li>Entwicklung und Implementierung von Kommunikations- und Arbeitsmethoden zur effektiven Kollaboration mit den internen und externen Schnittstellenpartner*innen</li> <li>Leitung von Innovationsprojekten zur Einführung neuer Technologien und Tools zur Steigerung der Effizienz und Qualität im Kundenservice</li> </ul> <ul> <li>Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit dem Schwerpunkt Dienstleistungs-/Servicemanagement mit langjähriger aktueller Berufserfahrung</li> </ul> Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit: <ul> <li>der Implementierung von Qualitätsstandards und in der Prozessoptimierung</li> <li>der Leitung von Projekten mit dem Fokus auf Kundenzentrierung</li> <li>Customer Relationship Management Systemen</li> <li>Software- und Analysetools für Kundenbefragungen</li> <li>der Entwicklung von Kollaborationsmethoden- und plattformen</li> </ul> Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere: <ul> <li>eine strategische und konzeptionelle Denkweise sowie ein souveränes, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten</li> <li>stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Nutzung von Kundendaten und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen</li> <li>eine große Affinität zu innovativen Technologien und eine hohe Service- und Kundenorientierung</li> </ul> <ul> <li>Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen</li> <li>Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung</li> <li>Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld</li> <li>Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote</li> </ul> Vorteile <ul> <li>30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche</li> <li>Betriebssportangebote</li> <li>Diensthandy / -Laptop</li> <li>Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten</li> <li>Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen</li> </ul> Weitere Informationen Zur Besetzung der Stelle werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Senior Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter (m/w/div)

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns. Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Leiter*in Stabstelle Strategie Kundenservicecenter (m/w/div) Ort: Berlin-Tegel Bewerbungsfrist: 11.02.2025 Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich) Eintrittsdatum: Sofort Ausschreibungsnummer: 90-001-2025 Vergütung: Sondervertrag mit einem außertariflichen Entgelt Tätigkeitsbereich Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend. Als Leitung der neu etablierten Stabstelle Strategie im Kundenservicecenter erwarten Sie vielseitige und herausfordernde Aufgaben. In besonderer Vertrauensstellung haben Sie die einzigartige Gelegenheit, ein sich neu formierendes Team zu führen und im Einklang mit dem Leitbild, der Vision und der Abteilungskultur, maßgeblich an der Weiterentwicklung zukunftsweisender Strategien mitzuwirken. <ul> <li>Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Kundenservicecenters, steuern bestehende Strategien und passen diese kontinuierlich an Marktrends und Kundenerwartungen an</li> <li>Sie leiten ein engagiertes Team, das sich in einer dynamischen Aufbauphase befindet</li> <li>In enger Abstimmung mit der Abteilungsleiterin entwickeln und implementieren Sie zukunftsorientierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung der Kundenserviceprozesse und Erhöhung der Kundenzufriedenheit</li> <li>Sie steuern die Konzeption und Umsetzung von abteilungsinternen- und übergreifenden Projekten mit einem besonderen Fokus auf innovative Servicelösungen und deren Anpassungen an gesellschaftliche Megatrends</li> <li>In dieser anspruchsvollen Position vertreten Sie die Abteilungsleiterin sowohl intern als auch extern, insbesondere gegenüber der Selbstverwaltung, dem Direktorium, auf Konferenzen und Veranstaltungen</li> </ul> <ul> <li>Sie haben eine abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master/Diplom) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit langjähriger aktueller Berufserfahrung im Dienstleistungs- und Servicemanagement, idealerweise in der strategischen Unternehmenssteuerung und -beratung</li> <li>Sie verfügen über langjährige aktuelle Führungserfahrung auf Abteilungs- oder Bereichsebene, einschließlich der Leitung von Führungskräften und der Entwicklung kleiner bis mittelgroßer Teams</li> <li>Dank Ihrer hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten agieren Sie souverän und verbindlich in lateraler und agiler Zusammenarbeit</li> <li>Ihre umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte ermöglicht es Ihnen, wirkungsvolle und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten</li> <li>Mit Ihrer umfassenden Projekterfahrung, insbesondere in der Leitung und Steuerung komplexer Projekte im Kundenservice oder einem vergleichbaren Bereich, bringen Sie wertvolle Expertise für die erfolgreiche Umsetzung der anspruchsvollen Aufgaben mit</li> <li>In der Begleitung von Veränderungsprozessen bringen Sie Ihre fundierten Erfahrungen ein und sind versiert darin, Transformationsinitiativen zielführend zu realisieren</li> </ul> <ul> <li>Eine strategisch ausgerichtete Schlüsselposition mit umfassenden Gestaltungsmöglichkeiten, die sowohl die tägliche Arbeit als auch die langfristige Ausrichtung des Kundenservicecenters prägt und gleichzeitig die Chance bietet, den Aufbau und die Weiterentwicklung aktiv zu gestalten, innovative Konzepte einzubringen und unternehmerische Verantwortung zu übernehmen</li> <li>Eine sinnstiftende und zukunftsweisende Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Bereich, die maßgeblich zur Sicherstellung des deutschen Rentensystems beiträgt</li> <li>Flexibilität durch serviceorientierte Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten</li> <li>Umfangreiche Gestaltungsspielräume und die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen, um eine verantwortungsvolle und visionäre Aufgabe zu verwirklichen</li> <li>Ein modernes, nachhaltiges und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld innerhalb einer stabilen Organisation mit hoher gesellschaftlicher Bedeutung</li> </ul> Vorteile <ul> <li>Betriebssportangebote</li> <li>Diensthandy / -Laptop</li> <li>Herausforderungen</li> <li>Mobiles Arbeiten</li> <li>Personalverantwortung</li> </ul> Weitere Informationen Zur Besetzung der Position werden wir Auswahlgespräche führen. Bitte fügen sie Ihrer Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf und aussagefähige Unterlagen bei. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Leiter*in Stabstelle Strategie Kundenservicecenter (m/w/div)

Die Stiftung hat die Aufgabe, an Terror, Krieg und Gewaltherrschaft zu erinnern und die öffentliche Auseinandersetzung mit diesen Themen zu fördern. Die Stiftung will Opfern und Hinterbliebenen ein würdiges Gedenken ermöglichen. Sie erhält und pflegt die baulichen Relikte, sammelt und bewahrt die materiellen Zeugnisse und sichert die archivalischen Quellen, um sie einer breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Ihre Aufgabe ist es, die Struktur und Entwicklung der Konzentrationslager und ihrer Außenlager in Brandenburg sowie die Geschichte der NKWD-Lager und der politischen Strafjustiz der DDR zu erforschen, zu dokumentieren und zu publizieren. Die Stiftung Brandenburgische Gedenkstätten sucht zum 01.03.2025 eine/n Referent/in (m/w/d) Digitalisierung Die Stelle wird – bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen – mit der Entgeltgruppe 13 TV-L vergütet und ist vorerst auf 2 Jahre befristet. Eine dauerhafte Zusammenarbeit wird angestrebt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden. Die Stelle ist für eine Teilzeitbeschäftigung bis 75% geeignet. Arbeitsort ist Oranienburg sowie bei Bedarf die Einrichtungen der Stiftung im Land Brandenburg. <ul> <li>Verantwortliche Weiterentwicklung und Umsetzung der digitalen Transformationsstrategie für die Stiftung Brandenburgische Gedenkstätten mit ihren sieben historischen Orten, sowie die haushaltskonforme Drittmittelakquise und -verwaltung.</li> <li>Strategisch-operative Begleitung und Mitgestaltung des technologischen Wandels in der Erinnerungsarbeit der Brandenburgischen Gedenkstätten.</li> <li>Koordination und stetige Weiterentwicklung präventiver IT-Sicherheit und IT-Notfallmanagement der Stiftung.</li> <li>Identifikation und Integration neuer digitaler Lösungen und soziotechnischer Innovation stiftungsweit.</li> <li>Operative Konfiguration und fachliche Administration des MACH-Systems der Stiftung und sowie dessen Update- und Change-Management. </li> <li>Aktive Mitarbeit und Koordination von einem kleinen IT-Team, das die IT-Infrastruktur der Stiftung betreut, sowie Kommunikation nach Innen und außen in allen IT-Fragen.</li> <li>Förderung einer positiven digitalen Arbeitskultur und Unterstützung der Mitarbeiter*innen bei digitalen Veränderungen.</li> </ul> <ul> <li>Erfahrene Führungspersönlichkeit mit abgeschlossener Hochschulbildung in einer technischen, wirtschaftlichen und/oder rechtlichen Fachrichtung (z. B. Informatik, Informationstechnologie, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten.</li> <li>Mehrjährige – mindestens drei Jahre – Erfahrung von IT-Projekten, vorzugsweise in einem öffentlich-rechtlichen Umfeld oder in vergleichbarer Funktion.</li> <li>Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeiten, analytische und strategische Denkweise, Kommunikations- und Sozialkompetenz und Innovationsgeist.</li> <li>Berufserfahrung im musealen Bereich sowie Kenntnisse in Bezug auf das verwendete MACH-Systemen sind wünschenswert.</li> <li>Gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen insbesondere in Online-Auftritten und im Bereich der Medienkommunikation runden das Profil ab.</li> </ul> Die Stiftung Brandenburgische Gedenkstätten hat ein aufgeschlossenes und höchst engagiertes Team, das sich den wichtigen Aufgaben von Geschichtsaufarbeitung und der Pflege der Erinnerungskultur mit großer persönlicher Motivation widmet. Gleichzeitig bieten wir die üblichen Sozialleistungen des Öffentlichen Dienstes und verbessern durch interne Regelungen die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Sollten Sie sich vorstellen können, in unserem Transformationsprozess eine wichtige Aufgabe zu übernehme und suchen Sie eine berufliche Herausforderung mit Raum für Gestaltungsmöglichkeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Das Stellenangebot richtet sich an allen Interessent*innen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, oder Religion, Behinderung, Alter, sexueller Identität. Die Stiftung zählt zum öffentlichen Dienst. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

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