Teamleitung (w/m/d) Vor-Ort-Service

Der Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL) arbeitet als Kommunalverband mit mehr als 20.000 Beschäftigten für die 8,3 Millionen Menschen in der Region. Der LWL betreibt 35 Förderschulen, 21 Krankenhäuser, 18 Museen, zwei Besucherzentren und ist einer der größten deutschen Hilfezahler für Menschen mit Behinderung. Er erfüllt damit Aufgaben im sozialen Bereich, in der Behinderten- und Jugendhilfe, in der Psychiatrie und in der Kultur, die sinnvollerweise westfalenweit wahrgenommen werden. Ebenso engagiert er sich für eine inklusive Gesellschaft in allen Lebensbereichen. Die neun kreisfreien Städte und 18 Kreise in Westfalen-Lippe sind die Mitglieder des LWL. Sie tragen und finanzieren den Landschaftsverband, dessen Aufgaben ein Parlament mit 125 Mitgliedern aus den westfälischen Kommunen gestaltet.

Wir suchen Sie zum 01.01.2025 als

Teamleitung (w/m/d) Vor-Ort-Service

A 12 LBesG NRW bzw. EG 12 TVöD VKA

für unsere LWL.IT Service Abteilung. Wir bieten eine unbefristete Vollzeitstelle (41 bzw. 39 Stunden/Woche) an. Teilzeit ist ebenfalls möglich.
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe der Kenn-Nr. 7023 bis zum 04.11.2024.

• Leitung und Koordinierung des dezentralen Vor-Ort-Services mit aktiver Vor-Ort-Unterstützung
• Personaleinsatzplanung, Terminkoordination und Qualitätskontrolle der Arbeitsaufträge und Service-Calls, auch mit Koordination externer Dienstleister
• Bildung des Bindeglieds zwischen Vor-Ort-Service und zentralen IT-Service-Strukturen
• konzeptionelle Weiterentwicklung und stetige Optimierung des Vor-Ort-Service und damit verbundener Themenfelder
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Falls Sie Fragen zu den konkreten Tätigkeiten haben, melden Sie sich gerne bei Frau Claudia Fremann (0251 591-5866).

Wir freuen uns auf Sie als Verstärkung unseres Teams!

• ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Diplom/Bachelor) z. B. aus den Fachbereichen der Informatik, Technik oder Mathematik und langjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen (mindestens 3 Jahre)

oder

• sonstige Beschäftigte, die aufgrund langjähriger Berufstätigkeit gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen nachweisen können; hierunter fallen insbesondere Bewerber:innen mit einer Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker:in, Informatikkaufmann:frau oder IT-Systemelektroniker:in) mit langjähriger Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten und der Bereitschaft zur beruflichen Weiterentwicklung

oder

• ein abgeschlossenes Studium für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 2, erstes Einstiegsamt (ehemals gehobener nichttechnischer Verwaltungsdienst), also Diplom-Verwaltungs(betriebs)wirt:in, Bachelor of Laws/Arts an der Hochschule für Polizei und Verwaltung (HSPV) oder Bachelor of Arts/Science (Techn.) Verwaltungsinformatik

sowie

• gute Kenntnisse im Desktop-Management und von IT-Infrastrukturen
• Kenntnisse des IT-Service-Managements
• Erfahrung in der Personaleinsatzplanung
• Erfahrung in der Leitung von Teams und Projekten (wünschenswert)
• eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten
• hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität und körperliche Belastbarkeit (wünschenswert)
• Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Gesichtspunkte in Ihrem Handeln
• ausgeprägte soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• PKW-Fahrerlaubnis