Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)

Wir sind der ARD ZDF Deutsch­land­radio Beitrags­service – und während die Beitrags­zahler (w/m/d) den öffent­lich-recht­lichen Rund­funk finan­zieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort an­kommt, wo's zählt. Als Service­partner stehen wir allen Bürgern (w/m/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Ver­fügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitar­beiten­den die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.

Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)

– unbefristet –

Du übernimmst die Leitung unseres neuen Teams Kundenschnittstelle. Dabei gestaltest Du den Aufbau des neuen Teams, definierst neue Aufgaben und Kompetenzen und fungierst als Verbindung zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den Prozessen im Unternehmen. Du führst Personen und Themen zusammen, schaffst Begeisterung und bringst unsere Trans­formation voran!

• Du verantwortest die Ausrichtung unseres Internetauftritts (Serviceprodukte und Funktionsumfang) sowie die digitale Customer Journey
• Dabei gehört auch die Koordination der Durchführung von User Tests sowie die Überführung von Kunden- bzw. Nutzer­erwartungen in die Geschäfts­prozesse unseres Unternehmens zu Deinen Auf­gaben
• In diesem Zusammenhang kümmerst Du Dich um die Einführung und Neu­ausrichtung von digitalen Service­produkten, zudem erweiterst Du stetig Deine Marktkenntnisse im Bereich digitale Kundenkommunikation und Auto­matisierung
• Neben dem Aufbau von Reporting­strukturen zu Digitalisierung und Auto­matisierung treibst Du die Veränderung von digitalen Arbeits­prozessen in unserem Unternehmen aktiv voran

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealer­weise mit Schwerpunkt im Customer Experience Management oder eine vergleichbare Qualifikation und mind. zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Du verfügst über ein gutes Verständnis und Gespür für Kundenbedürfnisse und digitales Nutzerverhalten
• Du hast Übung in der Ausarbeitung von Planungen, Roadmaps und Kennzahlen und kannst diese überzeugend präsentieren und vermitteln
• Du schaust genau hin, kannst Abhängigkeiten und Konsequenzen präzise skizzieren und verfügst über ein hohes Maß an analytischer Kompetenz
• Du hast bereits erste Erfahrungen in der Führung von Teams gesammelt und besitzt den Elan und die Ausdauer, das Team und Euer Aufgabenfeld weiter zu gestalten
• Im Kontakt mit anderen sorgst Du für eine positive, vertrauensvolle Atmosphäre; außer­dem gelingt es Dir, Deine Team­mitglieder zu motivieren und weiter­zuentwickeln
• Dein Engagement, Deine unter­nehmerische Denkweise, Fleiß und Empathie runden Dein Profil ab

• Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
• Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 31 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Interne Aus- und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung und Park­möglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältiges Sportangebot