Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochter­gesellschaft der Landes­haupt­stadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digi­tali­sierungs­dienst­leister.

Ein spannendes Unter­nehmen, wenn es um die Moderni­sierung und Digitali­sierung in der öffentlichen Ver­waltung und um die Ver­besserung der Bürger­services in Wiesbaden geht. Unsere IT-Service­angebote reichen von unseren Rechen­zentrums- und Cloud-Dienst­leistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collabora­tions­systeme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applika­tionen und den Endgeräten, nicht zu ver­gessen IT-Security Services.

Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Wir suchen

Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss.

Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professio­nellen, KPI basierten IT-Servicedesk, für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungs­management keine Fremd­wörter sind.

• Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
• Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
• Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich verein­barten Leistungen erbracht werden
• Innerhalb Deines Teams übernimmst Du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
• Du sorgst dafür, dass alle eingehen­den Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement voll­umfänglich im Griff
• Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Ver­besserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um

• Du hast ein erfolgreich abge­schlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleich­bare Qualifikationen
• Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
• Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft-Technologien
• Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Deine ausgeprägte Dienstleistungs­mentalität sowie Deine guten Kommunikations­fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
• Lösungsorientierung, Selbst­ständig­keit, Engagement, Hands-on-Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab

• Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
• Exzellente Fort- und Weiterbildungs­möglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
• Laptop und Diensthandy
• Jobticket und Businessbike
• Kostenfreie Parkplätze
• Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatz­versorgungskasse Stadt Wiesbaden)