Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.

An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:

Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Bes.Gr. A 12 LBesO / Entg.Gr. 11 TVöD, Kennziffer: V 612.25

• Führen eines 4-köpfigen Teams
• Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
• Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
• Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
• Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
• Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
• Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
• Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
• Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
• Nachverfolgen von Tickets
• Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds

• Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
• Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
• Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
• Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
• Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
• Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
• Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein

• Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
• Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
• Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
• Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
• Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
• Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
• Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)

STBL1_DE