Servicecenter-Agentin bzw. Servicecenter-Agent (w/m/d) im Telefonischen HamburgService

Arbeitgeber: Bezirksamt Wandsbek'
Einsatzort: 20095 Hamburg

Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice

Job-ID: J000029640
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (befristet bis 31.12.2025)
Bezahlung: EGr. 4 TV-L
Bewerbungsfrist: 04.12.2024
Anzahl der Stellen: 15

Wir über uns

Warum sind wir uns so sicher, dass unsere Jobs in den Bezirksämtern so bunt sind? Weil wir es täglich in unserer Arbeit erleben! Denn unsere Aufgaben sind so vielfältig wie unser Wetter: mal beständig, mal wechselhaft und immer spannend. Bei den einen gestalten wir aktiv unsere bunten Stadtteile und bei anderen tragen wir zur Bürgernähe unserer Stadt bei. Egal ob als Anlaufstelle für Bürger:innen in jeder Lebenslage oder bei der Arbeit für und in den Bezirken, wir berühren damit die Leben unserer Mitmenschen. Mit Leidenschaft und Engagement für unsere hanseatische Metropole – kommen Sie an Bord und prägen Sie mit uns die Zukunft Hamburgs!

Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) – die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürgerinnen und Bürger. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.

Sie:

• nehmen Kundenanrufe entgegen, treffen telefonische Terminvereinbarungen und geben Termin- und Kundendaten in unsere Datenbank ein,
• unterstützen das Fundbüro Hamburg durch telefonische Beratung zu Verlust und Fund,
• unterstützen kurzfristige Hotlines und Kampagnen des Telefonischen Hamburg Services,
• vermitteln zu den zuständigen Kolleginnen und Kollegen in der Verwaltung.

Erforderlich

• nachgewiesene Berufserfahrung im Bürobereich bzw. im kaufmännischen Bereich oder
• mittlerer Schulabschluss (ehemals Realschulabschluss)

Vorteilhaft

• sehr gute Kommunikationsfähigkeit und guter sprachlicher Ausdruck in Wort und Schrift auf Deutsch
• gute Kenntnisse der Microsoft-Standardanwendungen und in der Anwendung von Suchroutinen
• Belastbarkeit, gutes Kooperationsverhalten und Teamfähigkeit