Sachbearbeitung [m|w|d] der Client-Komponenten im 2nd Level Desktopservice

Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services offerieren wir unseren Kunden individuelle, passgenaue Lösungen. Dabei übernehmen wir die komplette Life-Cycle-Betreuung. Unser Hauptsitz ist in Hannover. Daneben ist IT.Niedersachsen in neun weiteren niedersächsischen Städten vertreten.

Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Tickets bearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld „Desktop Betrieb“ zugewiesen wurden. Der Desktopservice ist für die kunden- und prozessorientierte Betreuung der von IT.Niedersachsen (IT.N) verwalteten Desktoparbeitsplätze im 2nd Level Support verantwortlich.

• Installation, Konfiguration und Administration von PC´s, Notebooks und diversen Peripheriegeräten
• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen
• Technische und organisatorische Beratung der Kunden zu Standard-Software
• Automatisierte Softwareverteilung und Fernwartung von Arbeitsplätzen
• Betreuung von Telearbeitsplätzen mit VPN und weiteren Verschlüsselungsmechanismen
• Installation und Support von IT.N-Fachanwendungen und kundenspezifischen Lösungen
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation

• Sie verfügen über eine abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung zur Fachinformatikerin/zum Fachinformatiker (Fachrichtung Systemintegration) oder zur IT-Systemelektronikerin/zum Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
• Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
  • umfangreiche Kenntnisse der MS Windows Betriebssysteme (Client)
  • fundierte Kenntnisse des Active Directory
  • umfangreiche Kenntnisse der MS Office-Produkte sowie von Sicherheitsprodukten und –mechanismen
  • gute Kenntnisse über Client / Server Anbindungen
  • Netzwerkgrundlagen
  • Kenntnisse in der Arbeit mit mindestens einem Ticketsystem
  • Kenntnisse zu Prozessabläufen (ITIL)
  • ausgeprägter Kundenkontakt, Team- und Konfliktfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, hohe Kundenorientierung, Organisationsvermögen sowie in der Lage sein, Sachverhalte auch für Nichtfachleute in der IT verständlich aufzubereiten

Standort: Braunschweig I unbefristet I Vollzeit I EG 9a TV-L I Kennziffer: 03041/42c.12

• ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a, Teil II, Abschnitt 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) sowie zum Jahresende eine Sonderzahlung
• flexible Arbeitszeiten
• eigene Zusatzversorgung, vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft
• eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
• angenehme Arbeitsatmosphäre in einem aufgeschlossenen, kooperativen und leistungsbereiten Team
• intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle/Home-Office