Sachbearbeiter (m/w/d) Patientenanfragen/Beschwerdemanagement
Bei der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen steckt viel für mich drin: ein abwechslungsreicher Job mit spannenden Aufgaben, einem guten Arbeitsklima und vielen Vorteilen für alle Mitarbeitenden.
Nichts zählt mehr als Gesundheit – und Gesundheit ist unser Job. Es gibt keine bessere Aufgabe, als zusammen mit über 700 Mitarbeitenden am Hauptstandort Frankfurt und über 1.000 Mitarbeitenden im Ärztlichen Bereitschaftsdienst die medizinische Versorgung der Menschen in ganz Hessen zu organisieren und mit Leben zu füllen. Wir kümmern uns u.a. um die gleichmäßige Praxen-Verteilung von rund 13.000 Ärzt/innen und Psychotherapeut/innen in der Region oder auch die Koordination des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes mit seinen vielen Standorten, verteilt in ganz Hessen. In der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen gibt es eine große Vielfalt an Aufgaben und Jobs, Menschen und Möglichkeiten, Freiräumen und Verantwortung, Benefits und Leistungen, Karriere und Entwicklung, Gegenwart und Zukunft. Da steckt viel drin für alle, die eine sinnstiftende Aufgabe im Bereich Gesundheit suchen.
Sachbearbeiter (m/w/d) Patientenanfragen/Beschwerdemanagement
Unbefristet, Vollzeit/ Teilzeit, Frankfurt am Main
- Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Patientenanfragen und Beschwerden zu ärztlichen Leistungen der KV Hessen
- Sie übernehmen eigenverantwortlich die Korrespondenz mit anderen Abteilungen sowie den Mitgliedern und Patient/innen
- Sie erstellen Auswertungen und Evaluationen für Ihre Führungskraft
- Sie kümmern sich um den Aufbau und die Weiterentwicklung eines strukturierten Beschwerdemanagements
- Sie übernehmen im Vertretungsfall die Pflege und Dokumentation der Anfragen in einer speziellen Dokumentationssoftware
- Sie bereiten Stellungnahmen an Ministerien oder andere Institutionen vor
- Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann im Gesundheitswesen oder Verwaltungsfachangestellte/r oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement
- Kenntnisse des ambulanten Gesundheitswesens und des Systems der Kassenärztlichen Vereinigungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- 30 Tage Jahresurlaub, dienstfrei an Heiligabend und Silvester sowie einen halben Tag Zeitgutschrift zum Geburtstag
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell ohne Kernarbeitszeit, elektronische Zeiterfassung mit eigenem Zeitkonto
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Ein kostenloses Deutschlandticket oder alternativ Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
- Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in unserem Bürogebäude im Frankfurter Europaviertel mit höhenverstellbaren Schreibtischen
- Hausinternes Fitnessstudio und ein umfangreiches Angebot an Sportkursen
- Regelmäßig betrieblich organisierte Aktivwochen mit diversen Angeboten zur Gesundheitsförderung und -prävention sowie weitere Firmenevents
- Bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie eine Kaffeebar
- Betreuungsangebot in der betriebseigenen Kindertagesstätte für Kinder im Alter zwischen einem und drei Jahren
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote
- Betriebliche Altersversorgung, die zu 100% arbeitgeberfinanziert ist
- Möglichkeit für ein Sabbatical durch befristete Teilzeitvereinbarung
- Corporate Benefits mit vielen Einkaufsvorteilen bei Reisen, Events, Handel uvm.