Mitarbeiter*in Support Online-Services (m/w/div)

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.

Für die Online-Agentur der DRV Bund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Mitarbeiter*in Support Online-Services (m/w/div)

Ort: Berlin Verwaltungsstandort
Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Bewerbungsfrist: 01.12.2024
Ausschreibungsnummer: 90-042-2024
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist möglich) unbefristet
Vergütung: Entgeltgruppe E11 TV Entg0 DRV

Das Team Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzerzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzerzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzerfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.

Als Teil unseres Support-Teams für Online-Services unterstützt du die Bürgerinnen und Bürger bei der Nutzung unseres Digitalangebots für Privatkundinnen und -kunden. Gleichzeitig treibst du die Verwaltungsdigitalisierung voran, indem du das Feedback für die Weiterentwicklung unserer Online-Services nutzt. Gemeinsam wollen wir so die Akzeptanz und die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit unserem Online-Angebot nachhaltig steigern.

Zu deinen konkreten Aufgaben zählen:

• Die Sichtung, Analyse und Bearbeitung schriftlicher Anfragen rund um die Online-Services der Deutschen Rentenversicherung
• Eine enge Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungsteams im Rahmen der Fehlerbehebung sowie der Weiterentwicklung der Online-Services
• Die Analyse des Feedbacks der Nutzenden im Hinblick auf Optimierungspotenziale der Online-Services
• Die aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Kundenservices in technischer und prozessualer Hinsicht

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) oder eine vergleichbare Qualifikation (Fachwirt*in) im Bereich der Verwaltung, Sozialversicherung, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem der genannten Fachbereiche mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Du verfügst über einjährige Berufserfahrung in einem der oben genannten Bereiche zudem idealerweise im Service oder der Kundenberatung / -betreuung
• Wünschenswert sind Kenntnisse des Sozialversicherungsrechts
• Du hast Interesse an der Verwaltungsdigitalisierung und sind technikaffin
• Du agierst stets serviceorientiert und verfügst über eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

• Dich erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, das proaktive Mitgestalten deines Bereiches sowie der Austausch im kollegialen Team
• Zum Start erhältst du eine fundierte Einarbeitung mit zentralen Ansprechpersonen und einem detaillierten Einblick in deinen Arbeitsbereich und die Deutsche Rentenversicherung
• Selbstverständlich bietet die DRV Bund alle Vorteile einer großen, öffentlichen Arbeitgeberin wie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Jahressonderzahlung und vieles mehr

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit den qualifiziertesten Bewerber*innen Auswahlgespräche führen.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.