Mitarbeiter* Service Desk

Das Landeskriminalamt Thüringen ist eine fort­schrittliche, moderne Behörde mit spannenden Berufs­feldern. Circa 800 Bedienstete verteilen sich auf sieben Abteilungen und die Behördenleitung. Spezialisierte Polizei­vollzugs­beamte werden durch Beamte im nicht­technischen, technischen, informations­technischen und natur­wissen­schaftlichen (Verwaltungs-)Dienst sowie durch Entgelt­beschäftigte ergänzt. Dazu gehören unter anderem Betriebs­wirte, Biologen, Chemiker, Informatiker, Ingenieure, Islam­wissen­schaftler, Physiker oder Psychologen.

In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fach­verfahren und Standard­produkte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrum­betrieb bereit­gestellt. Als Mitarbeiter* am Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca. 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen. Sie unterstehen einem Dezernats­leiter und werden von einem Sachbereichs­leiter angeleitet.

Hierfür ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

zu besetzen.

• Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungs­meldungen im Schicht- bzw. Wechsel­schichtdienst
• service- und kundenorientierte Beratung der Anwender
• umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebs­zuständen in Ticket­systemen
• Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nach­gelagerte Service­einheiten und Nachverfolgung dieser Service­aufträge
• Netzwerk- und Systemüberwachung / System­management der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
• Administration und IT-Betrieb von Systemen, Daten­banken und Anwender­software
• Kontrolle und Überwachung der Infra­strukturen im Reche­nzentrum
• Einrichtung von Berechtigungen und Rück­setzen von Passwörtern
• Mitwirkung im Nutzersupport und in der Netzüber­wachung im BOS-Digital­funk
• Sicherstellung der Zutritts­kontrolle im Rechenzentrums­bereich und an den Basis­stationen des BOS-Digital­funks

• abgeschlossene Berufsaus­bildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk

oder

• eine mindestens 3-jährige abge­schlossene Berufsaus­bildung mit mindestens 8 Jahren Berufs­erfahrung im Service Desk

Sollten Sie kürzere Zeiten der Berufs­erfahrung aufweisen, wird individuell geprüft, ob Sie im Auswahl­verfahren berück­sichtigt werden können. Die Eingruppierung erfolgt dann in eine niedrigere Entgelt­gruppe.

Sonstige Anforderungen:

• Führerschein der Klasse B
• Eignung zum Schichtdienst, da 12-Stunden-Schicht vorgesehen ist

• Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator*
• übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
• IT-Systemmanagement von MS Windows und Unix-basierenden System­landschaften
• Netzwerke, Betriebs­systeme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik
• Netz- / Monitoringsysteme
• standardisierter Betriebsabläufe im Rechen­zentrum
• kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
• Kenntnisse der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)

• eine sinnstiftende und gesellschafts­relevante Aufgabe
• ein krisensicherer, unbefristeter Arbeits­platz im öffent­lichen Dienst
• berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiter­bildungsangebote
• behördliches Gesundheits­management
• moderne, ergonomische Arbeits­plätze mit IT-Ausstattung
• Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittags­verpflegung, Parkhaus
• ein attraktives Lebensumfeld in der Landes­hauptstadt Erfurt
• sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personen­nahverkehr
• Möglichkeit der Teilzeit­beschäftigung
• Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffent­lichen Dienst der Länder (TV-L) unter Berücksichtigung der Wechsel­schicht
• Schichtzulage bei dauerhaftem Einsatz im Schicht­system
• Jahressonderzahlung
• vermögenswirksame Leistungen
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarif­vertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der persön­lichen und tarif­rechtlichen Voraus­setzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur Entgelt­gruppe 9a TV-L.

Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheits­überprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheitsüber­prüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen. Zudem wird darauf hingewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Voraus­wahl hinsichtlich des Anforderungs­profils ein Eignungsauswahl­verfahren absolvieren müssen.