Mitarbeiter/-in (m/w/d) für den First Level Support/ IT-Helpdesk
Der Bezirk Schwaben ist einer von sieben bayerischen Bezirken. Diese stellen nach den Gemeinden sowie den Landkreisen und kreisfreien Städten die dritte Ebene kommunaler Selbstverwaltung dar. Der Bezirk Schwaben versteht sich als verlässlicher Partner der Bürgerinnen und Bürger in Schwaben und übernimmt Aufgaben, die über die Zuständigkeiten der Gemeinden, Landkreise und kreisfreien Städte Schwabens hinausgehen. Mit seinen mehr als 800 Mitarbeitenden setzt er sich für soziale, gesundheitliche, bildungspolitische und kulturelle Bedarfe von etwa 2 Millionen Menschen hier in Schwaben ein. Das eröffnet spannende Perspektiven in den unterschiedlichsten Bereichen.
Für Abteilung Informationstechnologie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n
Mitarbeiter/-in (m/w/d) für den First Level Support/ IT-Helpdesk
in Vollzeit.
- First und Second Level Support unserer Mitarbeiter
- Annahme und Bearbeitung der primär im IT-Service Desk eingehenden Anfragen
- Identifikation, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen nach Art und Kritikalität
- Erste Kontaktaufnahme und Bereitstellung technischer Unterstützung und Lösungen für häufig auftretende Probleme
- Anreicherung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Third Level Support
- Dokumentation von Mitarbeiterinteraktionen und ergriffenen Maßnahmen in unserem Ticketsystem
- Mithilfe beim Rollout neuer Endgeräte über einen bereits vollständig automatisierten Prozess
- Administration der Hardwarebestände für Abholungen in unserem IT-ServicePoint
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund mehrjähriger Berufserfahrungen
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im First oder Second Level Support von IT-Umgebungen (Microsoft Windows, Office, Unified Communication wie Softphone oder Microsoft Teams, optional: Citrix Umgebungen)
- Ausgeprägte technische Affinität und analytisches Denken von Vorteil
- Kenntnisse mit Ticketsystemen oder Remoteverwaltungs-Tools sind ein Plus
- Hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft
- Selbständige, vorausschauende und strukturierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- die Arbeit in einem engagierten und sympathischen Team
- eine intensive und strukturierte Einarbeitung in Ihr neues, verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- die Verfügbarkeit von modernen Service und Management Lösungen, um Ihnen den Arbeitsalltag zu erleichtern
- die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch eine wertschätzende Führungskultur und regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen
- Angebote zur Gesundheitsförderung durch eine moderne Arbeitsplatzausstattung
- betriebliche Kantine mit ausgezeichneter und abwechslungsreicher Verpflegung zu attraktiven Preisen
- 30 Urlaubstage (zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend und Silvester)
- Angebote zur individuellen Anpassung Ihrer Arbeit an Ihre aktuelle Lebenssituation wie Homeoffice (nach 6 Monaten), flexible Arbeitszeiten (zwischen 6.00 und 20.00 Uhr) und ein vergünstigtes AVV/DB-Firmenabo
- einen zukunftsorientierten und krisensicheren Ausbildungsplatz
- eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine attraktive Vergütung nach EG 8 bzw. 9a (TVöD-VKA) bzw. nach A 9 BayBesO