Mitarbeit im Spendenservice (w/m/d)

Werde Teil unseres Teams

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 250 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Geschäftsführung, Fundraising, Kommunikation und Engagement, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.

Mitarbeit im Spendenservice (w/m/d)

Einsatzort Berlin
Arbeitsbeginn 01.02.2025
Befristung unbefristet
Arbeitsumfang 32-40h/Woche
Bewerbungsfrist 29.11.2024

Mehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams bist Du die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertrittst Du Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihst Du den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt.

• Beantwortung von Standardanfragen und individuelle Anliegen unserer Spender*innen am Telefon, per E-Mail und per Brief
• Du bietest den Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis und bindest damit unsere Spender*innen möglichst langfristig an die Organisation
• Beantwortung von administrativen Fragen und Bearbeitung der Anliegen unserer Spender*innen
• Gewissenhafte Pflege der Kontakt- und Spendendaten in unserer CRM-Datenbank
• Erfassung von Feedback und Anregungen unserer Spender*innen
• Unterstützung bei der Durchführung von Dankes- und Bindungsanrufen
• Du gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder und repräsentierst Ärzte ohne Grenzen nach außen

• Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für Dich größte Priorität und Du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
• Du hast Spaß am Telefonieren, Dir liegt die persönliche Kommunikation und Du arbeitest dich gern in ein breites Themengebiet ein
• Du bist sicher in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation. Persönlicher Spender*innen-Dialog sowie administrative Aufgaben bereiten dir Freude.
• Deine Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus
• Du bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme und in Datenbanken lernst Du dich schnell ein
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Grundverständnis der englischen Sprache
• Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert
• Quereinsteiger*innen sind herzlich Willkommen

Finanzielle Benefits

• Bezahlung nach innerbetrieblicher Gehaltsstruktur; in dieser Position gemäß Gruppe 1, bei einer Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) von 3.038 Euro bis maximales Einstiegsgehalt 3.840 Euro, abhängig von der jeweils relevanten Berufserfahrung
• 13. Monatsgehalt, regelmäßige Gehaltserhöhungen im Rahmen der Gehaltsstruktur und jährliche Inflationsanpassung
• Betriebliche Altersvorsorge ab zweijähriger Betriebszugehörigkeit
• Finanzieller Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz und Dienstlaptop mit zusätzlichem Zubehör für das mobile Arbeiten
• Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
• Zuschuss zu einer Sportmitgliedschaft bei Urban Sports Club

Nicht-monetäre Benefits

• 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro an 3 Tagen/Woche
• Je nach Stelle besteht die Möglichkeit, bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeiten

Außerdem erwarten dich

• Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen
• Gelegenheit, sich in unserem inspirierenden MSF Deutschland-spezifischen und internationalen Netzwerk auszutauschen und die Zukunft der Organisation mitzugestalten
• Eine sinnvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer respektvollen und positiven Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung und Entscheidungsfindung im Team geschätzt werden