Manager*in Kundenservice Verwaltung (m/w/d)

Manager*in Kundenservice Verwaltung (m/w/d)

Standort: Regionalinstitut München, Goethe-Institut Berlin, Bonn, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Göttingen, Hamburg, Mannheim, Schwäbisch Hall
Startdatum: zum 01.12.2024 (oder später) bis 30.11.2026
Anstellungsart: Vollzeit (39 Stunden / Woche)
Vergütung: bis Entgeltgruppe 8 TVöD Bund

Die zentrale Kundenservice-Einheit übernimmt flächendeckend für alle Goethe-Institute in Deutschland die Information und Beratung zu Sprachkurs- und Prüfungsangeboten sowie die Verwaltung von Kurs- und Prüfungsteilnehmer*innen. Ebenfalls kümmert sich um die telefonischen und schriftlichen Anliegen aller Teilnehmenden.

Sie sind ein Kommunikationstalent und arbeiten gerne mit Menschen in einem interkulturellen Umfeld? Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie durch Ihre Unterstützung einen wertvollen Beitrag den Kundenservice und die -zufriedenheit zu erhöhen.

Mit 158 Goethe-Instituten in knapp 100 Ländern sind wir das global tätige Kulturinstitut der Bundesrepublik Deutschland. Wir unterstützen weltweit das Lehren und Lernen der deutschen Sprache und setzen uns ein für die kulturelle Zusammenarbeit zwischen Deutschland, Europa und der Welt.

• In Ihr Aufgabengebiet fällt die Organisation sowie die administrative Abwicklung der Sprachkurse und Prüfungen
• Sie überprüfen die Zahlungseingänge inklusive des Mahnwesens und bearbeiten Rückzahlungen
• Sie beraten die Goethe-Institute zu einer wirtschaftlichen Klassenbildung, dazu gehört die Zuweisung von Teilnehmenden zu Kursstufen sowie das Absagen und Verschieben von Teilnehmer*innen in andere Kurse
• Zudem sind Sie für die Anlage und Anpassung von Kurs- und Prüfungsstammdaten inklusive der vorgelagerten Beratung der Institute und Bereiche zuständig

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung / ggf. Verwaltungsausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Erste Erfahrungen in der Organisation eines Sprachkurs- und Prüfungsbetriebs sind wünschenswert
• Sie sind gerne organisatorisch tätig und eine zuverlässige Arbeitsorganisation ist Ihnen wichtig
• Sie sind sicher und freundlich im Auftreten und haben Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und Führungskräften
• Sie sprechen sehr gutes Deutsch und Englisch
• Im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen sind Sie routiniert und Erfahrungen im Umgang mit SAP und Kundenservice-Tools sind ein Plus
• Sie sind motiviert, sich in unsere SAP-basierte Kurs- und Prüfungssoftware einzuarbeiten

• Zu Ihrem Gehalt bekommen Sie eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bieten wir Ihnen Gleitzeit und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Wir bilden Sie individuell weiter und ermöglichen Ihnen Zugang zu unserer Digitalen Lernplattform und Bibliothek
• Sie erhalten 30 Tage Urlaub sowie vielseitige Gesundheitsangebote