IT - Servicemanager/-in (m/w/d)

Die Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariat

zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 100 Prozent (39,5 Wochenstunden) unbefristet eine/n

IT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d)

• Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports
• Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung
• Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen
• Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements
• Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse
• Das Monitoring der Support-Tickets
• Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation
• Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen
• Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten
• Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen

• Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
• oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse
• Fundierte Berufserfahrung wünschenswert
• Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten
• Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche

• Eine unbefristete Stelle in Entgeltgruppe 11 nach AVO (in Anlehnung an den TV-L) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen
• Ein Arbeitsplatz mitten in Freiburg
• Flexible Arbeitszeiten, Regelungen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie
• Besinnungszeiten als Dienstzeit
• Zusatzversorgung (Kirchliche Zusatzversorgungskasse Köln)
• Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Hansefit
• Jobrad
• Zuschuss zur „Regiokarte-Job“ des Regio-Verkehrsverbundes Freiburg oder zum „Deutschland-Ticket Job“

STBL1_DE