IT-Referent (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Desk & Field Support

Das Erzbistum Bamberg mit seiner über 1.000-jährigen Geschichte besteht aus derzeit über 300 Pfarreien, die in 35 Seel­sorge­bereichen organisiert und zusammen­geschlossen sind. Es zählt etwa 590.000 Katholiken und rund 7.300 Beschäftigte. Es umfasst große Teile von Ober- und Mittel­franken und reicht bis Unter­franken und in die Oberpfalz. Das Erzbischöfliche Ordinariat in Bamberg ist die Verwaltungs­zentrale des Erzbistums mit acht Haupt­abteilungen und zwölf Stabs­stellen.

Die Erzdiözese Bamberg sucht für die Stabsstelle Informations­technik zum nächst­möglichen Zeitpunkt einen

IT-Referenten (m/w/d)
mit Schwerpunkt Service Desk & Field Support

mit Dienstsitz in Bamberg zur fachlichen Leitung des bestehenden Teams.

Der Beschäftigungsumfang beträgt 100 % (derzeit 39 Stunden / Woche).

• Koordination und Steuerung des Referats Service Desk & Field Support
• Einhaltung und Sicherstellung einer effizienten und service­orientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
• Optimierung der IT-Ressourcen und proaktives Pooling ungenutzter Ressourcen
• Leitung von Projekten
• Steuerung von eingesetzten Dienst­leistern
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitäts­standards
• Identifizierung von Verbesserungs­potenzialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
• Etablierung und Verantwortung des User-Experience-Managements
• Zuarbeit an die technische Leitung bzw. Stabsstellen­leitung

• abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Informatik) oder Beschäftigte mit abgeschlossener Berufs­ausbildung zum Fach­informatiker (m/w/d) mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen
• vertiefte Kenntnisse in ITIL für IT-Service-Management
• ausgeprägte Kundenorientierung mit technischem Know-how
• Erfahrung in der Koordination eines IT-Service- / -Support-Teams von Vorteil
• ausgezeichnete Kommunikations- und Führungs­fähigkeiten
• teamorientierte und verantwortungs­bewusste Arbeitsweise
• Problemlösefähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an Heraus­forderungen
• Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Einrichtung

• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz
• Entgelt entsprechend den Vorschriften des Arbeits­vertrags­rechts der bayerischen Diözesen (ABD)
• familienfreundliche Arbeits­bedingungen
• betriebliche Altersversorgung
• Sozialleistungen vergleichbar dem öffentlichen Dienst

STBL1_DE