IT-Mitarbeiter/in (m/w/d) IT-Service-Hotline

Hier oben, im Norden Schleswig-Holsteins, kurz vor der dänischen Grenze, gibt es ungeahnte Karrierechancen für alle, die dort arbeiten möchten, wo andere Urlaub machen. Wollen Sie gemeinsam mit uns die Stadt Flensburg innovativ gestalten? Dann können Sie sich auf die Ostsee, unseren idyllischen Hafen, zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und spannende Herausforderungen freuen!

Im Fachbereich Zentrale Dienste/Informationstechnik ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle (39 Stunden/Woche) als

IT-Mitarbeiter/in (m/w/d) IT-Service-Hotline

unbefristet zu besetzen. Die Stelle ist nach Entgeltgruppe 9a TVöD bewertet.
Eine Besetzung mit Teilzeitkräften ist möglich, sofern ein gemeinsames, den Anforderungen des Arbeitsplatzes entsprechendes Arbeitszeitmodell gefunden werden kann.

• Telefonische Annahme von Calls sowie Eskalationsmanagement
• Durchführung von Fernwartungen sowie Wartungs- und Reparatureinsätzen vor Ort an den rund 50 betreuten Standorten
• Installation von Standardtechnologie sowie Betreuung der Kund/innen (m/w/d) bei informationstechnischen Fragestellungen
• Durchführen von Service-Aufträgen wie Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und weiteren Geräten bei Neuausstattung und Umzügen
• Koordination und ggf. Umsetzung der Call-Bearbeitung für den Second- und Third-Level-Support
• Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
• Störungsbeseitigung im Rahmen des IT-Services zur Gewährleistung der Funktionsfähigkeit der Drucker und Multifunktionsgeräte
• Installation, Wartung und Instandhaltung von Druckern und Multifunktionsgeräten der Marken Konica Minolta, Kyocera, Hewlett-Packard und Brother
• Einrichtung neuer Multifunktionsgeräte im Follow-Me-System (Q-Pilot) und Schulen der Mitarbeitenden zu den Funktionen der Großgeräte
• Begleitung der Konzeption zur weiteren Entwicklung der Druckerausstattung der Stadtverwaltung Flensburg

• abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in (m/w/d) Systemintegration/ Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• alternativ ein abgeschlossenes Studium (FH) der Informatik bzw. ein vergleichbares Studium oder einschlägige, vergleichbare berufliche Qualifikation und Verwendung

Bei ausländischen Hochschulabschlüssen ist die Beifügung der Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) erforderlich.

Bei ausländischen Berufsabschlüssen ist die Beifügung der Gleichwertigkeitsbescheinigung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) erforderlich.

• Fahrerlaubnis mindestens der Klasse B (ehemals Klasse 3) ist zwingend erforderlich
• Bereitschaft regelmäßig schwere Lasten, zum Teil über mehrere Treppen, zu tragen
• Erfahrung im IT-Support
• Affinität zur Arbeit an Multifunktionsgeräten und Druckern
• eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Eigenverantwortlichkeit
• Engagement, Verlässlichkeit, Eigeninitiative
• Kommunikationsvermögen und Teamgeist
• umfangreiche Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Hard- und Software, VLAN, WLAN) sowie in Fragen der Datensicherheit

• vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA)
• Übernahme der Entgeltstufe bei einem direkten Wechsel des Arbeitgebers aus dem öffentlichen Dienst
• jährliche Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge des öffentlichen Dienstes
• Fort- und Weiterbildungsangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement
• NAH.SH-Jobticket oder Fahrradleasing
• Arbeitsplatz mit direkter Innenstadtlage und guter Verkehrsanbindung
• flexible und familienfreundliche Gleitzeitregelungen