IT-Kundenservicemanager*in (m/w/div)

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Wir unterhalten eine höchstkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Die in dieser Umgebung eingesetzten Methoden und Techniken einschließlich der eingesetzten Hard- und Softwaretechniken bieten ein interessantes und anspruchsvolles Arbeitsumfeld.

Verstärken Sie uns ab sofort [Teil- und Vollzeit] als

IT-Kundenservicemanager*in (m/w/div)
in #Berlin/Würzburg

• # Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
• # Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
• # Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und Kundenanforderungen, inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• # Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategie und der Einführung neuer Produkte
• # Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung beraten und unterstützen, soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
• # Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten
• # Regelmäßige Dienstreisen

• # Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine abgeschlossene Berufsausbildung jeweils mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich# Sie haben bereits mehrjährige einschlägige aktuelle Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Accountmanagement sowie
• # Sie haben bereits mehrjährige einschlägige aktuelle Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Accountmanagement sowie
• # Aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse in Projektmanagement und -methoden
• # Idealerweise verfügen Sie über eine Qualifikation oder Weiterbildung im IT-Bereich mit entsprechendem Verständnis für IT Themen sowie Kenntnisse der IT-Infrastruktur eines Rechenzentrums
• # Eine ITIL Foundation sowie eine IREB Zertifizierung runden Ihr Profil perfekt ab
• # Ein*en service- und dienstleitungsorientierte Kolleg*in mit Spaß an Teamarbeit und Kommunikation

• # Einen abwechslungsreichen Job mit eigenem Verantwortungsbereich in einer agilen Organisation
• # Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie offene Türen und Ohren
• # Flexibles Arbeiten auch aus dem Homeoffice und die dafür erforderliche technische Ausstattung gehören für uns zum modernen Arbeiten im IT-Bereich
• # Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagement im Arbeitsalltag.
• # Betriebliche Altersvorsorge und ein Jahresgehalt von 58.600 Euro – 83.400 Euro