IT-Dispatcher*in (w/m/d)

Wir sind ein dynamisch wachsender IT-Zweckverband, der von dem Kreis Pinneberg und der Stadt Quickborn im Sommer 2008 gegründet wurde. Unseren kommunalen Verbandspartnern bieten wir kompetente Beratung und Betreuung in allen IT-Bereichen an. Wir betreuen in Schleswig-Holstein aktuell mit ca. 250 Kolleginnen und Kollegen rund 7.000 Arbeitsplätze verteilt auf 250 Standorte.

kommunit ist ein moderner Arbeitgeber, der sinnstiftende Aufgaben mit spannenden und zukunftsweisenden Themen verbindet. Unser Zweckverband unterstützt Kreise, Gemeinden, Städte und Ämter auf dem Weg in die Digitalisierung. Darüber hinaus betreuen wir derzeit 31 Schulstandorte. Für dieses Verwaltungs-Upgrade suchen wir Ärmelhochkrempler*innen, Macher*innen und Überdentellerrandgucker*innen. Wir freuen uns, wenn Sie uns unbefristet und in Voll- oder Teilzeit unterstützen als

IT-Dispatcher*in (w/m/d)

an unserem Standort in Elmshorn bei Hamburg.

• Sie klassifizieren und priorisieren eingehende Anliegen im Ticketsystem sowie per E-Mail und leiten diese an die nachgelagerten Fachabteilungen weiter
• Sie erkennen IT-Unregelmäßigkeiten und sind für das Eskalations,- und Großstörungsmanagement verantwortlich
• Sie prüfen anhand einer Checkliste mögliche IT-Unregelmäßigkeiten bereits vor den Servicezeiten (Frühdienst)
• Sie sind verantwortlich für die Kommunikation „ServiceDesk Informiert“, unterstützen das Problem,- und Changemanagement im Tagesgeschäft und bei Wartungskündigungen
• Sie nehmen eingehende Anrufe der kommunit-Zentrale innerhalb der Servicezeiten entgegen und vermitteln diese an die zuständigen Kolleg*innen
• Sie nehmen an fachdienstübergreifenden Besprechungen teil (CAB, PIR, etc)
• Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit ITIL-Erfahrung
• Sie besitzen Grundkenntnisse im Bereich Active Directory, MS Exchange, Windows 11, Netzwerk und gute MS Office Kenntnisse (Office365) sowie grundlegende Kenntnisse in einschlägiger Standard- Hard- und Software sowie ITSM-Erfahrungen
• Sie sind aufgrund Ihrer hohen Kommunikationsfähigkeit in der Lage, auch in schwierigen und stressigen Situationen freundlich und zuvorkommend gegenüber Dritten aufzutreten
• Sie sind ausgesprochen teamorientiert und zeichnen sich durch Ihr Organisationstalent und ein hohes Maß an Servicebereitschaft aus
• Sie arbeiten selbständig, strukturiert und sorgfältig
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mindestens auf C1-Niveau

• Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten auf Basis einer 39 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, bis zu drei Tage/Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Eine attraktive Vergütung bei 13,6 Gehältern
• Zusatzleistungen, wie z.B. Altersvorsorge und private Krankenzusatzversicherung sowie diverse Gesundheitsangebote
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Die Möglichkeit, Ihr Wissen in der Breite oder Tiefe in internen und externen Schulungen auszubauen
• Die Gelegenheit, sich und Ihre Ideen einzubringen, um damit als eine*r von uns das stetige Wachstum des IT-Zweckverbandes aktiv mitzugestalten
• Eine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Feiern und Familienveranstaltungen
• Eine engagierte Crew, die gemeinsam Lösungen für unsere Verbandsmitglieder findet