Incident- und Problemmanager (w/m/d) des TETRA-Digitalfunknetzes (Informatiker, Ingenieur Elektrotechnik, Informationstechniker o. ä.)

Die Polizistin bzw. der Polizist mit Funkgerät in der Hand gehört zum klassischen Bild der staatlichen Sicherheitskräfte und darüber hinaus der Feuerwehren und Rettungsdienste. Ohne den TETRA-Digitalfunk, die effektivste Form der Übertragung von Sprachnachrichten und Alarmmeldungen via Pager wäre die Arbeit der „Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben“ (BOS) nicht denkbar. Möglich machen das inzwischen mehrere hundert Basisstationen hessenweit. In den Aufbau der so wichtigen Infrastruktur hat das Hessische Polizeipräsidium für Technik (HPT) viel Arbeit und Know-how gesteckt. Es unternimmt jeden Tag alles dafür, dass dieser Informationsaustausch über weite Entfernungen reibungslos funktioniert.

Wenn Sie Lust haben, uns zu unterstützen, Ihre Erfahrung und Ihr Fachwissen einzubringen und mit uns gemeinsam die Aufrechterhaltung des Digitalfunknetzes zu gewährleisten, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung als

Incident- und Problemmanager/-in (w/m/d) des TETRA-Digitalfunknetzes
mit Dienstort Wiesbaden
(Informatiker, Ingenieur Elektrotechnik, Informationstechniker o. ä.)

Referenzcode 50769260

Als Problem- und Incidentmanager (w/m/d) des Digitalfunknetzes planen Sie Wartungen und die Nachbereitung von Störungen des Funknetzes und erstellen Statistiken zu Netzverfügbarkeit und Ausfällen.

Wer wir sind

Das Hessische Polizeipräsidium für Technik (HPT) ist verantwortlich für die technische Funktionssicherung der hessischen Polizei und gewährleistet die technische Ausstattung von 21.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. So vielfältig wie die Aufgaben der Polizistinnen und Polizisten sind, so vielfältig ist die Arbeit des HPT. Neben der Ausstattung mit Einsatzkleidung und Dienstfahrzeugen, ist die stabile und verlässliche Bereitstellung von polizeilicher IT essentiell für eine erfolgreiche und zielgerichtete Polizeiarbeit. Von der Mordkommission bis hin zu den Spezialeinheiten oder auch im regulären Streifendienst, sind die Kolleginnen und Kollegen auf eine funktionierende und nutzerfreundliche Technik angewiesen. Dabei handelt es sich um spezielle Einsatztechnik, Auskunfts- und Fallbearbeitungssysteme und die Gewährleistung einer störungsfreien Einsatzkommunikation über den hessenweiten Digitalfunk. Die Konzeption und Instandhaltung jeder dieser technischen Anwendungen setzt ein besonderes und spezialisiertes Wissen voraus. Im HPT arbeitet daher ein interdisziplinäres Team täglich daran, eine bestmögliche Grundlage für eine erfolgreiche digitale Polizeiarbeit bereitzustellen und zur Sicherheit von uns allen beizutragen.

Die Abteilung 4 (BOS-Funk Hessen) des HPT verantwortet den Digital- und Analogfunkbetrieb für alle Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) des Landes Hessen mit ca. 120.000 Anwenderinnen und Anwendern. Hinzu kommt die Verantwortung für 70.000 digitale Sprechfunkgeräte und über 70.000 Alarmierungsgeräte (Pager) für die Feuerwehren und Rettungsdienste.

• Fachaufsicht in Absprache mit der Sachgebietsleitung über die Betriebskoordination im Schichtbetrieb für die dort zu leistenden Tätigkeiten
• Zentrale Genehmigungsinstanz von geplanten Maßnahmen im Digitalfunknetz gegenüber den BOS des Landes und des Bundes, der Bundesanstalt für Digitalfunk, den aktuellen Vertragspartnern sowie der aktuellen Netzbetreiberin des Bundes für das gesamtdeutsche Tetra-Digitalfunknetz
• Durchführung des Incident- und Problemmanagements und Abarbeitung auch schwieriger und komplexer Vorgänge der Abteilung 4 in zentraler Schlüsselposition zwischen der Betriebskoordination, den anderen internen Fachbereichen und den Vorgesetzten
• Ausübung der Weisungs- und Mitteilungsbefugnis mit den internen Fachbereichen in betrieblichen Sachthemen in zentraler Schlüsselposition, sowohl für den Betrieb als auch die komplette Abteilung 4
• Prozessbewertung und -optimierung bestehender und neuer Prozesse in Bezug auf Anwendbarkeit und Praxistauglichkeit
• Planung von Wartungen und Nachbereitung von Störungen des Regelbetriebes, welche durch die Regeltätigkeit der Betriebskoordination nicht abgedeckt werden kann
• Bearbeitung von Sonderaufgaben wie Fertigung von Stellungnahmen, Berichten und Statistiken (Netzverfügbarkeit, Ausfälle, offene Tickets, Problemtickets, Auffälligkeiten bei vereinzelten TETRA-Basisstationen). Dies beinhaltet auch, berichts- und auskunftspflichtig gegenüber den Vorgesetzten bei allen relevanten betrieblichen Ereignissen zu sein
• Erarbeiten und Definieren neuer Arbeitsprozesse für die Mitarbeiter des Schichtbetriebes in der Abteilung 4
• Ausüben des Qualitätsmanagements über die qualifizierte Vorgangsbearbeitung des Schichtbetriebes. Dies beinhaltet u. a. das Festlegen, Koordinieren, Unterstützen und das Überwachen der Aufgabenerledigung

1. Grundqualifikation der Stelle
   • Abgeschlossenes Bachelorstudium im Studiengang Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbar
     oder
   • eine abgeschlossene Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich der Fachinformatik oder Informationstechnik oder vergleichbar
     
     
2. Wünschenswertes stellenspezifisches Wissen
   • Kenntnisse über das TETRA-Digitalfunknetz und die eingesetzte Endgeräte- sowie Systemtechnik
   • Kenntnisse der Organisation sowie zu den Servicestrukturen der polizeilichen und nichtpolizeilichen Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben, der Bundesanstalt für Digitalfunk und derer Fachbereiche
   • mehrjährige Tätigkeit im Bereich Störungsmanagement im 1st und 2nd Level-Support gemäß ITIL
   • Anwendung von implementierten ITIL-Prozessen aus den Bereichen Incident-, Change-, Test- und Projektmanagement
   • Erfahrung in Pflege, Optimierung und Anpassung von Richtlinien und Prozessen
   • Anwendungsfertigkeit der im Digitalfunk verwendeten dienstlichen Software-Werkzeuge Tactilon, WEB-Portal, Echtzeit Monitoring, Pylocx, NETsite und des Ticketsystems Omnitracker
   • Kenntnisse im Beschaffungs-/ Vergabemanagement
     
     
3. Sonstige stellenunspezifische Anforderungen
   • Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift (Sprachniveaustufe C1 / C2)
   • Routinierter und sicherer Umgang mit den MS Office-Anwendungen
   • Führerschein der Klasse B
   • Grundsätzliche Bereitschaft, Dienstreisen zu unternehmen und Ihren Dienst auch außerhalb der Regelarbeitszeit zu leisten

• Je nach Qualifikation eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 8 nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen (TV-H), eine Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Kinderzulage(n) sowie vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Balance: bis zu 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Teilzeit in verschiedenen Modellen, Firmenkontingent für das Ferienprogramm der Stadt Wiesbaden „wi&you – Schöne Ferien“, Re-Zertifizierung mit dem Gütesiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber des Landes Hessen“
• Krisensicheres unbefristetes Beschäftigungsverhältnis im öffentlichen Dienst
• Freie Fahrt mit dem Landesticket zur kostenlosen Nutzung des ÖPNV in Hessen sowie in mehreren angrenzenden Gebieten, wie etwa Mainz (vorerst befristet bis 2026)
• Gesundheitsförderung mit einem vielfältigen Sportangebot sowie kostenlose Gesundheits- und Fitnesschecks, Möglichkeit zu arbeitsplatzbezogenen Vorsorgeuntersuchungen
• Fort- und Weiterbildung
• Dienstliches Smartphone