Customer Success Manager:in (w/m/d)

Mit der Gründung des „Zentrum Digitale Souveränität“ (ZenDiS) zur Stärkung der Digitalen Souveränität in der Verwaltung und der Idee, die Trägerschaft der Open-Source-Plattform „Open CoDE“ zu übernehmen, verwirklichen wir unsere Mission, Brücken zwischen der Öffentlichen Verwaltung und den Akteurinnen und Akteuren des Open-Source-Ökosystems zu bauen.

Als wachsende und innovative Organisation etablieren wir mit der Aufbruchsstimmung eines Start-ups und der persönlichen Atmosphäre eines Familienbetriebs ein leistungsfähiges, deutsches und europäisches OS-Ökosystem. Wir bauen internationale Kooperationen, Projekte und Communities auf, um einander besser zu verstehen und zu interagieren – selbst wenn etwas Unerwartetes eintritt.

Du begeisterst und interessierst dich für neue Technologien, Digitale Souveränität und Open Source Software? Dann werde:

Customer Success Manager:in (w/m/d)

• Arbeitsbeginn: ab sofort
• Umfang: Vollzeit, Möglichkeit zur Teilzeit nach individueller Vereinbarung
• Dauer: unbefristet
• Ort: Bochum – Mobiles Arbeiten bis zu 60 % möglich
• Gehaltsspanne: 57 – 86 TEUR inklusive 10% variablen Vergütungsanteil
• Bewerbungsfrist: 11. November 2024

Durch die Bereitstellung von Open Source Softwarelösungen unterstützen wir die öffentliche Verwaltung auf ihrem Weg in die digitale Souveränität. Du bist maßgeblich daran beteiligt durch den Support unserer Kund:innen diesen Weg zu ebnen. Dabei berätst du zu den Besonderheiten unserer Produkte und leitest Anforderungen an unser Tech Team weiter.

• Du entwickelst ein tragfähiges Service- und Supportkonzept für unsere Produkte
• Du bist ab Vertragsschluss Hauptansprechperson für unsere Kund:innen uns definierst mit ihnen gemeinsam Ziele und Anforderungen an unsere Produkte
• Du pflegst engen Kontakt zu unseren Kund:innen und begleitest sie entlang der Customer Journey
• Du analysierst Nutzungsmuster und identifizierst Verbesserungspotenziale
• Deine Erkenntnisse aus der Arbeit mit unseren Kund:innen bündelst du in Case Studies und Best Practice Guides
• Du arbeitest crossfunktional mit dem Produktmanagement, dem Tech und dem Kommunikationsteam zusammen
• Du übernimmst flexibel Aufgaben auch außerhalb Deines Fachgebiets, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind

In jedem Fall

• Ausbildung bzw. Studium im wirtschaftlichen oder IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS Bereich
• Erfahren im erfolgreichen Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen
• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption von Supportkonzepten, bestenfalls inklusive Kostenkalkulation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Im besten Fall

• Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Erste Erfahrung im öffentlichen Sektor oder einer öffentlichen Organisation
• Begeisterung für Open Source Software und/oder IT im allgemeinen
• Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise

Was schätzen wir an Dir als Teil unserer ZenDiS-Crew?

Du bist bereit, Dich in neue Themenfelder und Aufgaben einzuarbeiten.
Du bist in der Lage, erfolgreich und konstruktiv mit anderen zusammenzuarbeiten (z. B. Deinem Team, den Stakeholdern).
Du bist in der Lage, andere und Dich zu motivieren.

Die Stelle klingt spannend, aber du bist dir nicht sicher, ob dein Profil zur Stelle passt? Dann lass uns gerne sprechen. Melde dich einfach bei mir (Esther) unter recruiting@zendis.de.

Wir schätzen Vielfalt und Diversität und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter. Du erlebst bei uns eine tolerante und offene Arbeitsatmosphäre, die von Wertschätzung, Neugier und Freude am Austausch geprägt ist.

• Mobiles Arbeiten – Remote first: bis zu 60 % Home Office
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur gelungenen Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Bei entferntem Wohn-/Arbeitsort: festes Mobilitäts- bzw. Übernachtungsbudget
• Erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklungsmöglichkeiten und selbstgesteuertes Lernen
• Supervision für die Teamentwicklung und regelmäßige Team-Events
• Fahrtkostenzuschuss bzw. Entgeltumwandlungsoptionen, z. B. Zuschuss für den ÖPNV / Deutschlandticket
• 30 Tage Urlaub und Zeitausgleich
• Möglichkeit für Sabbaticals

Wir sind ein Start-up im Aufbau mit Gestaltungsspielräumen – auch bei der Ausgestaltung der Benefits!